1.保修期限承诺
我公司所提供的货物在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，免费提供包修、包换、包退服务。我公司在“三包”范围内免费提供货物的技术培训和技术支持。保修日期从用户通过验收之日算起，因保修产生的全部费用均由公司负担。
2.免费培训服务
我公司承诺会安排专业技术人员为采购人的系统使用人员提供全面、系统、深入的培训。主要包括设备的工作原理，使用，保养，维修，维护，及对系统的安装，调试，运作原理等进行培训，使用户在培训后能够独立地对系统进行使用、管理、维护。
3.7×24小时免费电话、传真或网络支持
我公司提供7×24小时热线电话支持，远程网络支持、现场支持等服务；系统出现故障时接到报修电话后，1小时内给予明确响应并解决；针对重大故障，12小时内派遣有经验的维修工程师到现场提供免费维修服务（质保期内），并尽快修复故障；在检修2小时后仍无法解决问题的设备，在48小时内提供类似的替代设备。在质保期结束后，我方提供有偿终身上门维修服务。保修期内，提供重大活动安全运行保驾服务。
4.免费硬件的维护和保修
我公司售后服务中心存有充足的备品、配件，可及时向采购方提供服务。当采购方的产品有所损坏时，公司售后服务中心将及时提供零部件的维修，在保修期内，如果是因为我们产品本身配件、设计和集成等原因导致产品故障，公司负责免费维修，如果是因为用户的使用或其他人为原因造成的，公司只收取零配件的成本费用，免收支持维护费。
5.免费定期巡检
公司承诺派有丰富专业经验的技术支持人员定期进行现场巡检，并同时做好上门巡检报告，每年年底将上门巡检报告汇总、整理后交客户，以备客户对于我公司服务水平进行评价。
6.免费定期回访服务
公司售后服务中心专职服务人员将每季度进行一次产品客户电话回访，每隔半年进行一次上门回访，并详细填写《客户满意度调查表》，以便监督公司服务质量实施情况，了解客户的服务满意度。回访时间将按照公司的回访制度和客户用户的具体要求最后确定。
7.免费产品软件升级服务
对于产品的应用软件，每当版本升级，公司都及时通知客户，并免费向客户提供版本升级服务。
8.免费提供日常维护相关资料
用户可以在公司开放的权限内，获取有关产品运行、产品知识、维护手册、维护经验等方面的资料，公司负责定期对资料进行更新。
9.保修期后服务计划
保修期后，公司承诺一如既往地为客户提供技术支持与售后服务，服务方案和内容包括保修期内的所有服务。在保修期后，公司仅收取零部件的材料成本费用。
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